Umtausch

Bei Alden Roland verpflichten wir uns, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch einleiten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Rücksendungen oder Umtausche für Artikel, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum erhalten wurden, können nicht bearbeitet werden.

2. Berechtigung für Rückgaben und Umtausch

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen sein. Artikel, die verändert, beschädigt wurden oder Gebrauchsspuren zeigen, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Nicht rückgabefähige und nicht umtauschbare Artikel umfassen:

  • Geschenkkarten
  • Unterwäsche und Bademode
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Artikel im Ausverkauf oder als Endverkauf gekennzeichnete Artikel

3. Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rückgabe oder Umtauschanfrage an.
  2. Unser Team wird Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und ggf. ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
  3. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher, einschließlich der Originalverpackung, Etiketten und aller anderen beiliegenden Artikel oder Dokumente.
  4. Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf das Paket und bringen Sie das Rücksendeetikett an, falls eines bereitgestellt wurde.
  5. Schicken Sie das Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

Hinweis: Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es gab einen Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

4. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen in EUR auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

5. Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem in Abschnitt 3 beschriebenen Verfahren. Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir den Umtausch bearbeiten und Ihnen den neuen Artikel zusenden. Es können zusätzliche Versandkosten anfallen.

6. Internationale Rücksendungen und Umtausch

Für internationale Rücksendungen und Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können für zusätzliche Versandkosten, Zollgebühren und Steuern verantwortlich sein.

Indem Sie bei uns bei Alden Roland einkaufen, stimmen Sie unseren Richtlinien für Rücksendungen und Umtausch zu. Bei Fragen oder Bedenken kontaktieren Sie bitte [email protected].